Fraudes bancarios
Fraude mediante PSE en Colombia: qué revisar y cómo presentar una reclamación
Elementos que deben revisarse cuando un pago o transferencia mediante PSE fue inducido por engaño o no es reconocido por el titular.
PSE es un mecanismo de pagos operado por ACH Colombia que conecta al usuario con su entidad financiera. Un fraude asociado con PSE puede comenzar en un comercio falso, un enlace de phishing, una suplantación o un acceso no autorizado, por lo que es importante identificar en qué parte de la cadena ocurrió el engaño.
Identifique el recorrido del pago
- Sitio, comercio o mensaje desde el cual inició la operación.
- Dirección web y redirecciones observadas.
- Entidad financiera utilizada para autorizar el débito.
- Número de operación, fecha, hora, valor y referencia.
- Nombre o identificación del receptor que aparezca en los soportes.
- Alertas, comprobantes y respuesta de la entidad.
Fraude inducido y operación no reconocida
No es lo mismo una operación ejecutada por el titular bajo engaño que una operación realizada sin su intervención. Ambas pueden ser fraudulentas, pero el análisis de autenticación, consentimiento, seguridad y prueba cambia. La reclamación debe describir con precisión cuál escenario ocurrió.
Qué conservar
ACH Colombia recomienda verificar dominios, evitar enlaces recibidos y comprobar directamente los pagos. Si el fraude ya ocurrió, esas mismas señales ayudan a documentar el caso: URL, apariencia del sitio, mensajes, comprobantes, correos y movimientos bancarios.
No confunda el canal con todos los intervinientes
En la operación pueden intervenir un comercio, un agregador, PSE, la entidad financiera y el receptor. La responsabilidad no se atribuye automáticamente a un solo participante por el nombre del canal; debe examinarse el papel concreto de cada uno.
También puede consultar la guía sobre phishing y suplantación bancaria y la lista de pruebas útiles en una reclamación.
Orientación jurídica
¿Necesita revisar una operación bancaria que no reconoce?
Una evaluación jurídica y probatoria permite ordenar la cronología, identificar la información faltante y definir si corresponde reclamar ante la entidad, acudir al Defensor del Consumidor Financiero o evaluar otra actuación.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hago si fui víctima de fraude mediante PSE?
- Reporte inmediatamente la operación a su entidad, asegure los productos comprometidos y conserve la URL, los mensajes, el comprobante, la referencia y la cronología del pago.
- ¿PSE debe devolver siempre el dinero?
- No existe una respuesta automática. Debe identificarse cómo ocurrió el fraude, quiénes intervinieron y cuáles obligaciones y controles resultan relevantes.
- ¿Es diferente un pago inducido de uno no reconocido?
- Sí. En el primero el titular puede haber ejecutado la operación bajo engaño; en el segundo afirma no haber intervenido. La prueba y el análisis jurídico pueden ser diferentes.
- ¿Qué dato del comprobante es importante?
- Conviene conservar el comprobante completo, incluyendo fecha, hora, valor, referencia, entidad y receptor, además del contexto que originó la operación.
Consulta oficial
Fuentes jurídicas
Fuentes consultadas y verificadas directamente. Última revisión: 3 de septiembre de 2026.
- 01Ley 1328 de 2009 — Régimen de protección al consumidor financiero
Principios, derechos y mecanismos de protección en la relación con entidades vigiladas.
- 02Superintendencia Financiera — ¿Qué hacer si eres víctima?
Orientación oficial sobre preservación de pruebas y alternativas de reclamación.
- 03PSE — Importancia de la seguridad
Recomendaciones oficiales del operador del servicio para reducir riesgos de fraude.
- 04PSE — Recomendaciones para pagos y compras en línea
Orientación sobre dominios, redirecciones, phishing y comprobantes falsos.
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